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          1. 賬戶管理常見問題
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            發布時間:2013-07-03
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            (一)開通網上交易

            1. 哪些銀行卡支持在我司網上交易開戶?
            答:(1)農業銀行銀行卡 (2)建設銀行銀行卡 (3)民生銀行銀行卡 (4)開通匯付天天盈支付賬戶(什么是天天盈?天天盈是匯付天下旗下的基金直銷第三方網上支付平臺,該種支付方式購買基金可享受最低4折優惠?,F已與各家基金公司合作,可辦理基金開戶、賬戶資料變更、申購、贖回、轉換、定投、預約交易、分紅方式變更等業務。目前支持開通"天天盈賬戶"的銀行包括:工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行、光大銀行、興業銀行、民生銀行、浦東發展銀行。)

            2. 各銀行卡網上交易開戶流程是怎樣的?
            答:投資者可點擊查看開戶流程。

            3. 網上交易開戶有手續費嗎?
            答:網上交易開戶我司不收取手續費,但資金清算------------的銀行卡的客戶在網上交易開戶時,銀行系統需在開戶身份驗證時扣除1分錢(1分錢支付僅用于銀行身份驗證,并非開戶費用),不論開戶成功與否,1分錢均不能退還。

            4. 網上交易開戶當天可以交易嗎?
            答:投資者提交開通網上交易賬戶申請當日,投資者可以使用身份證件號碼登錄“網上交易·賬戶查詢”系統提交基金的認購、申購等業務申請。但認購、申購申請(含定期定額申請)被確認有效要以網上交易賬戶成功開通為前提。

            5. 投資者可以增開其它銀行卡嗎?
            答:可以。益民基金網上交易系統支持多種銀行卡同時交易。投資者登陸“網上交易·賬戶查詢”系統后,在“賬戶管理—結算賬戶管理—開通其他結算賬戶”下,即可增開其它銀行卡。注意:同一投資者對應同一指定結算機構一般只能開通一個交易賬戶,對應不同的指定結算機構可以開通多個交易賬戶。

            6. 網上交易開戶當天可以增開其他銀行卡嗎?
            答:不可以。投資者在網上交易開戶確認成功后才可以增開其他銀行卡。

            (二)交易密碼重置

            1. 什么是網上交易密碼?
            答:交易密碼是投資者在登錄“網上交易”欄目時使用的密碼,是投資者在開通網上交易時自主設定的六位數字密碼。

            2. 交易密碼輸入錯誤會鎖定嗎?
            答:投資者連續6次輸錯密碼,則其賬戶將被自動暫時鎖定,在鎖定期,賬戶將不能正常登陸,一般24小時后自動解鎖。

            3. 忘記交易密碼怎么辦?
            答:投資者可以通過以下兩種方式進行網上交易密碼重置:
            通過我司人工服務進行密碼重置。
            在我們網站上下載《開放式基金交易業務申請書》,并將《開放式基金交易業務申請書》打印填寫簽字后和開戶時使用的有效身份證件的復印件(如為身份證,則需要復印正反兩面)一起傳真至我公司客服010-63100608,我公司客服人員核對投資者身份信息無誤后將該投資者密碼重置,并將密碼告知該投資者。

            (三)更換銀行卡

            1. 關于換卡的相關規定是什么?
            答:(1)我司只為直銷客戶因消磁、損壞、丟失、誤銷戶、卡片升級換卡等原卡確實無法使用的情況進行換卡,如有在途資金只能換成是同一銀行的銀行卡,無在途資金可以換成任意一家銀行卡。換卡必須按要求充分獲取銀行方面與客戶身份等證明資料,謹慎核對真實性,客戶提供的資料一定要能證明新舊卡同屬客戶本人。核實內容包括:姓名、舊卡賬號、新開卡賬號。(2)代銷客戶需攜帶身份證件到代銷網點柜臺辦理相關換卡業務。

            2. 網上交易更換銀行卡怎么辦理?
            答:投資者可點擊
            查看換卡流程。

            3. 投資者辦理網上交易換卡,若投資者身份證丟失,又沒有臨時身份證,那該怎么處理?
            答:若遇到這種情況,請辦理臨時身份證,或者提供公證機關/公安局開出的可以證明自己身份的證明原件(上面要有姓名、身份證號,以及加蓋公章)。

            4. 辦理換卡需要多長時間?
            答:只要收到的資料齊全無誤,我司將在收到資料的T日交易時間內受理客戶的換卡業務,如非交易時間,業務將順延,換卡后會給投資者電話通知,投資者收到通知后需登錄網上交易修改銀行資料激活新卡。

            (五)身份證變更

            1. 身份證正常升位如何辦理?
            答:目前我司辦理直銷業務需二代身份證,且公司暫不接受港澳臺和外國人開戶。投資者可以通過以下兩種方法辦理網上交易身份證正常升位:
            (1)登錄“網上交易·賬戶查詢”,在“賬戶管理—結算賬戶管理—身份證升級”,按照系統提示修改身份證號。
            (2)傳真或郵寄資料到我司客服中心。所需郵寄資料包括:在我司網站“客戶服務—表單下載”里下載《開放式基金賬戶業務申請書》,填寫完畢后附上身份證復印件(需要復印正反兩面)。

            2. 身份證非正常升位如何辦理?
            答:請傳真或郵寄以下資料到我司直銷中心辦理:
            (1)新身份證復印件(正反面)1份;
            (2)具有法律效力的證明1份;
            (3)《開放式基金賬戶業務申請書》1份。

            3. 證件類型和證件號碼同時變更,需要如何辦理?
            答:請傳真或郵寄以下資料到我司直銷中心辦理:
            (1)新身份證的復印件(正反面);
            (2)下載并填寫《開放式基金賬戶業務申請書》;
            (3)到所在地的公安機關出具身份證明并加蓋公章(證明新老證件同屬一個人)。
            注:如果是軍官證改為身份證這種情況的,就需要提供軍隊或公安機關的證明,證明這兩個證件類型對應的證件號碼屬于同一個客戶。

            4. 若證件號碼不改,原來的證件類型寫錯了,需要修改證件類型如何辦理?
            答:請傳真或郵寄以下資料到我司直銷中心辦理:
            (1)新身份證的復印件(正反面);
            (2)銀行卡復印件(正反面);
            (3)下載并填寫《開放式基金賬戶業務申請書》;
            (4)銀行回單原件(加蓋銀行業務紅章)。
            注:銀行回單上面除了要顯示投資者的姓名、身份證號碼、銀行卡號外,還必須有顯示投資者的證件類型并加蓋銀行紅章。

            (六)姓名變更

            1. 網上交易開戶時誤登記了姓名該如何處理?
            答:若投資者在網上交易開戶時誤登記了姓名,需要傳真或郵寄以下資料到我司直銷中心辦理姓名修改業務:
            (1)身份證復印件(正反面);
            (2)下載并填寫《開放式基金賬戶業務申請書》;
            (3)銀行卡的復印件;
            (4)銀行卡的查詢資料(原則上包含客戶姓名,銀行卡號,加蓋銀行紅章,包括但不限于以下任一項:銀行卡查詢資料、銀行對賬單、銀行卡流水查詢、銀行業務回單等)。

            2. 若投資者身份證姓名變更了該怎么辦?
            答:若投資者身份證姓名變更,需要郵寄以下資料到我司直銷中心辦理姓名變更業務:
            (1)身份證復印件(正反面);
            (2)下載并填寫《開放式基金賬戶業務申請書》;
            (3)公安局出具的姓名變更證明(有加蓋紅章的原件);
            (4)銀行卡的復印件;
            (5)銀行卡的查詢資料(原則上包含客戶姓名、銀行卡號,包括但不限于以下任一項:銀行卡查詢資料、銀行對賬單、銀行卡流水查詢、銀行業務回單等。注意:銀行對賬單、銀行卡流水查詢、銀行業務回單需要加蓋銀行業務章)。