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          1. 基金公司整頓垃圾短信波及基金客服
            來源:證券時報
            作者:
            發布時間:2008-04-14
            閱讀:
            “以前每天都能收到基金單位凈值短信,現在怎么收不到?”面對基金持有人的疑問,基金公司近期每天都忙于做解釋工作。

            據悉,自從今年315日央視集中曝光垃圾短信以來,各地電信部門逐漸加大垃圾短信的處理力度。今年3月底到4月中旬,已經至少有十幾家基金公司的客服短信受到波及,無法正常發送,給基金持有人帶來了諸多不便。

            深圳某基金公司客服人員告訴記者,國家相關部門對短信清理和發送資格重新確認的工作抓得很嚴格,一些負責短信服務的SP運營商基本全部關閉了基金短信,至于什么時候可以恢復短信服務,SP運營商和基金公司都很難給一個具體時間。

            上千萬基金持有人都已經習慣了每天收到基金凈值和每周的基金看市場觀點,突然停止了這些服務讓基金客服和市場部門都承受了不少壓力?!庇谢鸸臼袌鋈藛T表示。

            其實,基金短信作為從2006年開始興起的基金客服手段,在基金客服中的重要性越來越高?;鸲绦挪粌H包括了每天基金凈值,每周基金觀點等基本客戶服務,還包括基金分紅信息、持續營銷信息等重要基金宣傳信息。這一客服和市場推廣手段由于單位成本低、目標性強、有效性高,在很多基金公司里都已經把它發展成為第一客服手段。

            從基金短信的花費來看,每條短信的成本只有0.5分錢左右,單位成本并不高,不過由于基金公司發送量很大,如果按照500萬持有人,每條短信0.5分錢計算,每月只是基金單位凈值短信就至少需要60萬元費用,多家基金公司在基金短信上的花費已經超過在紙制電子對賬單上的花費。

            負責基金短信服務的某SP運營商人士表示,基金公司向基金持有人發送的凈值和基金觀點都是持有人需要的信息,并且是向特定客服發送的信息,應該不能算是垃圾短信。由于基金持有人數量龐大,有的基金公司客戶數達到1千萬左右,基金短信發送資格的重新確認也非常麻煩,將耗時很長時間。

            有基金公司人士呼吁,垃圾短信的整治要分類進行,基金單位凈值和基金公司市場觀點都是基金持有人愿意接受,每天都急切需要得知的信息,有關部門應該先對這部分短信開綠燈。